Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky vydává Denisa Bayerová, IČO: 116 66 561, místem podnikání Ve Vilkách 86, Újezd u Průhonic (dále jen „Poskytovatel“) za účelem úpravy vztahů mezi Poskytovatelem a jeho zákazníky (dále jen „Objednatel“ či „Objednatelé“) v rámci podnikatelské činnosti Poskytovatele.

Poskytovatel je fyzickou podnikající osobou a v rámci svého podnikání poskytuje zejména individuální cestovní plánování, cestovatelská doporučení, konzultace, vyhledávání a doporučování jednotlivých služeb cestovního ruchu a individuální asistenční a concierge podporu při jejich výběru, zajištění a rezervaci (dále jen „Služby“). Objednatelem může být fyzická osoba – spotřebitel, nebo fyzická či právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti.

Skutečnosti neupravené Objednávkou či těmito VOP se řídí platnými obecně závaznými právními předpisy České republiky.

Poskytovatel – fyzická podnikající osoba Denisa Bayerová, která poskytuje Služby Objednateli v rámci své podnikatelské činnosti.

Objednatel – je:

a) spotřebitel, tj. fyzická osoba, která při uzavírání a plnění Objednávky nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání; nebo

b) podnikatel, který využívá Služby v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

Služby – jsou zejména individuální cestovní plánování, cestovatelská doporučení, konzultace, vyhledávání a doporučování jednotlivých služeb cestovního ruchu a individuální asistenční a concierge podpora při jejich výběru, zajištění a rezervaci, poskytované Poskytovatelem Objednateli v rozsahu, který si Poskytovatel s Objednatelem předem odsouhlasí.

Objednávka – je dohoda mezi Poskytovatelem a Objednatelem o rozsahu a podmínkách poskytovaných Služeb, včetně sjednané odměny.

Uzavření Objednávky – je okamžik, kdy dojde k potvrzení nabídky Poskytovatele Objednatelem, a to podpisem Objednávky nebo jiným prokazatelným způsobem, zejména prostřednictvím elektronické komunikace.

Předmětem Objednávky je závazek Poskytovatele poskytnout Služby popsané v Objednávce a závazek Objednatele zaplatit za poskytnutí těchto Služeb Poskytovateli sjednanou odměnu.

Objednávku Služeb lze učinit prostřednictvím internetových stránek Poskytovatele, telefonicky, osobně, prostřednictvím sociálních sítí nebo elektronickou komunikací, zejména e-mailem.

Objednávka může být uzavřena také prostřednictvím elektronické komunikace. Za uzavření Objednávky se považuje zejména potvrzení nabídky Poskytovatele Objednatelem prostřednictvím e-mailu nebo jiné textové elektronické komunikace, pokud je z této komunikace zřejmé, že Objednatel souhlasí s rozsahem Služeb, jejich cenou a dalšími dohodnutými podmínkami.

Objednávka je uzavírána v českém jazyce. V případě Objednatele, který neovládá český jazyk, může být Objednávka uzavřena v anglickém jazyce, pokud se na tom Poskytovatel a Objednatel dohodnou.

Objednány mohou být Služby v různém rozsahu, který si Poskytovatel s Objednatelem předem odsouhlasí.

Tyto VOP tvoří nedílnou součást uzavřené Objednávky. Objednatel potvrzením Objednávky stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

Při uzavření Objednávky prostřednictvím elektronické komunikace budou Objednateli tyto VOP a další informace související s uzavřením Objednávky zpřístupněny v jazyce, ve kterém je Objednávka uzavírána, v elektronické podobě, případně bude Objednateli zaslán odkaz na jejich aktuální znění.

Tyto VOP jsou rovněž zveřejněny na internetových stránkách Poskytovatele: www.journeysbydeni.com

Cena za poskytované Služby je individuální a stanovuje se podle rozsahu a charakteru spolupráce. Konkrétní výše odměny bude Objednateli sdělena před uzavřením Objednávky a následně potvrzena v Objednávce.

Celá sjednaná odměna za Služby je splatná před zahájením poskytování Služeb, není-li v Objednávce výslovně dohodnuto jinak.

Poskytovatel zahájí poskytování Služeb po připsání celé sjednané odměny na účet Poskytovatele.

Odměna je Objednatelem uhrazena bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele č. 248382786/0600, vedený u Moneta Money Bank.

Pro zahraniční platby lze použít:

IBAN: CZ6406000000000248382786

BIC/SWIFT: AGBACZPP

Sjednaná odměna představuje odměnu za práci, čas, odborné znalosti, konzultace, přípravu, plánování, research, koordinaci a další Služby Poskytovatele sjednané s Objednatelem.

Skutečnost, zda a za jakých podmínek Objednatel následně uskuteční svou cestu, nemá vliv na vznik nároku Poskytovatele na odměnu za Služby, které byly řádně poskytnuty.

Pokud Objednatel po zahájení spolupráce z jakéhokoli důvodu nemůže, nechce nebo se rozhodne neuskutečnit plánovanou cestu, nevzniká mu z tohoto důvodu nárok na vrácení odměny za Služby, které již byly poskytnuty. Tím nejsou dotčena práva Objednatele, která mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů.

Objednatel je povinen poskytovat Poskytovateli včasnou, pravdivou a úplnou součinnost potřebnou pro řádné poskytnutí Služeb, zejména poskytovat potřebné informace, odpovídat na dotazy Poskytovatele a včas potvrzovat nebo schvalovat návrhy a doporučení.

Objednatel je povinen sám posoudit, zda je zdravotně a fyzicky způsobilý k bezpečnému absolvování cestovatelských zážitků v návaznosti na poskytnuté Služby. Informace o případných omezeních, která se mohou týkat některých doporučených aktivit, jsou-li Poskytovateli známa, budou Objednateli sdělena. Objednatel se účastní jím vybraných aktivit na základě poskytnutých Služeb zcela na svou vlastní odpovědnost.

V rámci Služeb může Poskytovatel poskytovat Objednateli také individuální asistenční a concierge podporu, zejména s Objednatelem konzultovat, co a jak je vhodné pro jeho cestu zajistit, pomoci s výběrem jednotlivých služeb, doporučit vhodné poskytovatele, připravit podklady k rezervacím a případně asistovat Objednateli při samotném procesu rezervace.

Součástí poskytovaných Služeb může být individuální konzultace, během které Poskytovatel s Objednatelem projde jeho požadavky, představy, možnosti a potřeby související s plánovanou cestou a společně projdou jednotlivé možnosti a doporučení týkající se jejího zajištění.

Poskytovatel může v rámci konzultace a následné spolupráce doporučit a pomoci vybrat jednotlivé služby cestovního ruchu, zejména dopravu, ubytování, transfery, aktivity, průvodce, restaurace či další služby.

Jednotlivé služby cestovního ruchu doporučované nebo vyhledávané Poskytovatelem jsou poskytovány příslušnými třetími stranami. Poskytovatel může Objednateli poskytovat asistenci při jejich výběru, zajištění a rezervaci. Smluvní vztah týkající se konkrétní cestovní služby vzniká mezi Objednatelem a příslušným poskytovatelem této služby.

Poskytovatel může v rámci concierge podpory Objednateli pomoci s procesem rezervace jednotlivých cestovních služeb, včetně přípravy rezervačních údajů, komunikace s poskytovatelem nebo asistence při samotné rezervaci. Tato asistence představuje součást Služeb Poskytovatele a sama o sobě neznamená, že se Poskytovatel stává poskytovatelem příslušné cestovní služby.

Poskytovatel nenese odpovědnost za řádné poskytnutí jednotlivých služeb cestovního ruchu třetími stranami, jejich změny, zrušení, dostupnost, kvalitu ani podmínky stanovené jejich poskytovateli. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí vlastních Služeb v rozsahu sjednaném s Objednatelem.

Objednatel je povinen obstarat si všechny potřebné dokumenty nutné k samotnému vycestování, zejména platné cestovní doklady, víza, cestovní pojištění a případná zdravotní potvrzení, a odpovídá za jejich platnost a úplnost.

Objednatel je povinen seznámit se s podmínkami jednotlivých poskytovatelů cestovních služeb, které si vybere, a tyto podmínky dodržovat, stejně jako příslušné právní předpisy zemí, do kterých cestuje.

Poskytovatel nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku neplatnosti, neúplnosti nebo absence dokumentů, které si zajišťuje Objednatel.

Poskytovatel není odpovědný za případné potíže spojené s jednotlivými službami cestovního ruchu poskytovanými třetími stranami, zejména za komplikace na trasách, uzavírky turistických atrakcí, zpoždění, změny či zrušení letů nebo zmeškání spojů.

Poskytovatel neodpovídá za nemožnost nebo omezení poskytování vlastních Služeb způsobené mimořádnými, nepředvídatelnými a nezávislými okolnostmi, kterým nemohl rozumně zabránit, zejména přírodními katastrofami, válečnými konflikty, stávkami, epidemiemi, uzavřením hranic nebo rozhodnutím veřejných orgánů. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Objednatelem, včetně potvrzení Objednávky, schvalování návrhů, změn a dalších oznámení, může probíhat elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu nebo jiné textové elektronické komunikace, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Od Objednávky lze odstoupit jen v případech stanovených zákonem, Objednávkou nebo těmito VOP.

Poskytovatel je oprávněn odstoupit od Objednávky:

neposkytuje-li Objednatel Poskytovateli součinnost k řádnému plnění Objednávky;

z důvodu podstatného porušení povinností Objednatele plynoucích z uzavřené Objednávky. V takovém případě má Poskytovatel nárok na úhradu nákladů a případné již poskytnuté části Služeb v rozsahu přípustném právními předpisy.

Objednatel má právo odstoupit od Objednávky z důvodu podstatného porušení povinností Poskytovatele plynoucích z uzavřené Objednávky.

Objednatel, který je spotřebitelem, má v případech stanovených zákonem právo odstoupit od Objednávky uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, bez uvedení důvodu a bez sankce.

Objednatel výslovně žádá, aby Poskytovatel zahájil poskytování Služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení od Objednávky. Poskytovatel Objednatele před zahájením poskytování Služeb informuje o důsledcích takového zahájení.

Pokud Objednatel odstoupí od Objednávky před úplným poskytnutím Služeb, je povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část sjednané odměny odpovídající rozsahu Služeb skutečně poskytnutých do okamžiku odstoupení, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

Pokud byly Služby před uplynutím 14denní lhůty v plném rozsahu poskytnuty na základě výslovné žádosti Objednatele a jsou splněny zákonné podmínky, právo spotřebitele na odstoupení od Objednávky zaniká v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Pokud Objednatel po řádném poskytnutí Služeb následně nemůže, nechce nebo se rozhodne neuskutečnit plánovanou cestu, tato skutečnost sama o sobě nezakládá nárok na vrácení odměny za Služby již poskytnuté.

Objednatel je oprávněn případné vady poskytnutých Služeb reklamovat bez zbytečného odkladu, ideálně písemně prostřednictvím e-mailu connect@journeysbydeni.com.

Poskytovatel reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, posoudí a sdělí stanovisko Objednateli.

Každý Objednatel, který je zároveň spotřebitelem, je oprávněn se v případě neuznání reklamace nebo jakéhokoli jiného spotřebitelského sporu s Poskytovatelem obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) a využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

Tyto VOP jsou platné a účinné od 16. srpna 2026.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP aktualizovat. V takovém případě zveřejní aktuální znění VOP na internetových stránkách www.journeysbydeni.com.

Změny VOP se nevztahují na již uzavřené Objednávky, není-li mezi Poskytovatelem a Objednatelem dohodnuto jinak nebo nestanoví-li právní předpisy jinak.

Zpracování osobních údajů Objednatele se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na internetových stránkách Poskytovatele.

Kontaktní e-mail Poskytovatele: connect@journeysbydeni.com